客服

星展（台灣）銀行8月上旬整併花旗消金業務，遭客戶抱怨合併過程亂象頻傳，金管會向星展了解詳情，主因合併首日湧入近9萬通客服電話，星展客服量能未及時到位，導致客戶體驗不順暢。

勞保局一名電話服務中心人員確診 COVID-19 ，匡列 69 人接受 PCR 採檢，勞動部長許銘春今天說， 69 人 PCR 採檢結果也全為陰性，確診者工作不會接觸民眾，請民眾放心。

民眾因為武漢肺炎疫情增加向外送平台訂餐機會，行政院消保處今天公布2大外送平台常見消費爭議樣態，其中以消費者未接到外送員電話，遭業者取消訂單且不退費最多。武漢肺炎（ 2019 冠狀病毒疾病， COVID-19 ）疫情期間，消費者利用線上美食外送平台訂餐機率大增，行政院消費者保護處今天公布，截至4月止，2大外送平台包含 foodpanda 及 Uber Eats 的消費爭議案件高達 566 件，其中 foodpanda 為 416 件、 Uber Eats 為 150 件。

民進黨立委林俊憲接獲消費者陳情，指使用美食外送平台 Uber Eats 遭誤扣5筆款項，但申訴過程困難，無客服專線，信用卡綁卡機制也無法取消。 Uber Eats 回應，消費者可以至付款選項中將信用卡移除，除了信用卡支付，民眾可選擇以現金或是 apple pay 、 line pay 等方式支付。至於要求建立客服專線部分， Uber Eats 強調有明確客服機制與處理管道，目前仍以線上即時客服為主。

口罩實名制 2.0 採網路預購、超商領貨方式買口罩，截至 3 月底，客服團隊收到 3 萬多則民眾詢問，包括繳費多繳成 2.2 萬元、沒有讀卡機、忘記繳費等各式疑難雜症，客服都像保母般一一協助。

通訊軟體 LINE 今天宣布，由台灣團隊開發的中文客服智慧對話機器人最快明年第 1 季推出，未來透過官方帳號，聊天機器人能為用戶解答各種 LINE 服務相關問題，並與真人客服配合。