+1 的真相─解碼直播拍賣專題之一
「全部改掉，改多少，3600 不用，剛剛有加的，全部幫我打 3200+1，全部幫我洗版。」這不是電視購物，也不是夜市叫賣，這是迅速竄紅的直播拍賣，只要一台手機，按下直播鍵，瞬間就能吸引成千上萬人觀賞。
臉書 2016 年 2 月開放所有台灣使用者都可使用直播功能後，腦筋動得快的商人，利用直播賣起商品，靠著臉書的病毒式傳播，業績翻倍，在台灣蔚為風潮，不僅藝人爭相加入直播拍賣行列，也造就許多素人網紅。
在直播拍賣界擁有極高人氣的丟丟妹，穿著清涼火辣，拍賣前總會先來一段熱舞，原本要價新台幣 5000 元的中秋烤肉組，丟丟妹一路降價到 3000 元，過程中更是不斷加碼贈品，桌上丟了滿滿的海鮮牛肉，像座小山，十分壯觀，不到兩小時，留言裡一長串的「+1」下單，共賣了 320 組，加上其他拍賣商品，一個晚上進帳破百萬元。
病毒式傳播 直播天王年收3億
另一位業界公認的直播拍賣天王林揚竣，直播時總是嚼著檳榔叼根雪茄，過程中不時會飆罵髒話，說話直白的草莽風格，圈了一群鐵粉，只要一上線，觀看人數總是三、五千起跳，兩年來他靠著臉書直播拍賣，公司員工人數已擴充至 50 人，業界估計，年營業額破 3 億元。
「客人需要什麼，就賣什麼。」林揚竣的經營哲學是客戶導向，服務甚至做到北中南都有自家的送貨專車，貨到再付款。談到直播拍賣的魅力，林揚竣說，直播拍賣不僅省下店面租金、管銷費用，加上大量進貨壓低成本，價格比市面便宜，「大家覺得價格便宜，就會買！」
直播拍賣做得好，荷包賺飽飽。去年 4 月才跨入直播拍賣的台北濱江執行長陳志忠說，加入直播拍賣後，公司業績成長高達 4 成，其中直播拍賣就佔了整體營收 4 成，超越經營 9 年的批發和網購平台。
「其實它多了一股溫度之外，還多了一股衝動，而且還滿療癒的，不買的人看了也高興！」陳志忠道出直播拍賣抓住消費者眼球的關鍵，尤其是「零元起標」更是特色，買家競標從零元一路加到 5000、7000、1 萬，療癒又熱鬧的氛圍，迥異於一般靜態網購。
電商也瘋直播 賣家業績增5倍
有眼球的地方就有商機，不只素人和店家在臉書做直播拍賣，電商平台也嗅到商機，包括 Yahoo 奇摩拍賣、 MoMo 購物網、蝦皮、LINE 全都投入直播拍賣戰局，今年5月才開始加入電商直播的二手精品店楓月，就是從零開始摸索，但短短 3 個月，業績成長驚人。
「大概差了 5 倍左右，以前高單價的東西比較不好賣，隨便要破5萬以上的香奈兒比較賣不掉，兩三個月大概賣一兩個，但是開始直播後 每個月都可以賣到 3 個以上」，楓月店長李潔對直播拍賣的成果很滿意，正計畫增加每週直播拍賣的次數。
直播拍賣到底有多夯？根據去年 8 月 Yahoo 奇摩電子商務白皮書調查顯示，53% 的網友曾看過直播拍賣，網友認為直播拍賣吸引人的地方，前三名分別是限時特價、賣家談話內容、賣家風格。
創市際今年3月的調查更顯示，曾經網購的網友，有近 8 成看過電商直播，其中 4 成以上曾經購買。此外，坊間傳授直播技巧的課程也愈來愈多，包括資策會等機構都陸續開課，顯示直播拍賣愈來愈夯。但不同於過去電商平台銷售的品項，直播拍賣賣得最好的是高單價商品，尤其是玉石、珠寶、精品包。
臉書成拍賣利器 制度付之闕如
雅虎拍賣平台資深總監蔡篤豪表示，純粹就電商上面而言，要消費者僅看到商品頁，就直接掏出上萬元購買，事實上是不容易的，但因為直播更可以三百六十度展示商品，同時直播這麼多人在觀看，大家會有競價的心理，也覺得這東西是可以信任的，因此高單價精品賣得很好。
蔡篤豪透露，Yahoo電商平台開放直播後，已有 3000 個賣家加入直播拍賣，培養出數十個月收百萬級賣家。不只是電商平台，臺灣最多人觀看的臉書拍賣直播，高單價商品也一樣賣得強強滾，同樣折扣愈多賣得愈好。
但臺灣電商發展超過 20 年，有完整的金流、物流，也有賣家身分認證和賠償制度，但臉書這些都沒有，原本僅是分享功能的直播，意外被當做銷售利器，直播拍賣看似生意好做，但經營不善，賣家跑路也時有所聞，也因此衍生愈來愈多的消費糾紛。
消費糾紛倍增 7成業者不給退貨
消費者文教基金會董事長游開雄表示，以前大概一週有一件直播糾紛，現在一週至少都是兩件以上。
消基會去年抽查 30 家業者，也發現有高達 22 家業者直接標示不能退貨，只有 2 家業者註明退貨機制，明顯違反消保法 7 天鑑賞期規定，消基會呼籲，政府應嚴加取締。
直播拍賣從衣服、海鮮、精品、靈骨塔到超跑，什麼都賣，但詐騙事件也頻傳，在直播拍賣人氣、買氣扶搖直上之際，如何在商機與保障消費者權益之間，找出好的辦法，有待產官學界一同正視研議。
(中央社)
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