台灣高鐵公司今天宣布，首度在臉書 Facebook Messenger 推出訂購車票創新服務，最遲至乘車當日發車前 1 小時都可使用。
台灣高鐵表示，「Messenger 智慧購票」服務是國內大眾運輸業者首次在即時通訊平台推出訂位服務的創舉，即日起，旅客只要透過 Messenger 即時通訊軟體及手機的語音或文字輸入，就可完成車票預訂，還能查詢訂位紀錄、詢問票務問題，隨時隨地為旅客服務，宛如旅客的隨身訂位助理。
台灣高鐵提醒，「Messenger 智慧購票」服務可預訂的車次，最遲至乘車當日發車前 1 小時；旅客使用台灣高鐵「Messenger 智慧購票」服務時，要先登入 Facebook 帳號，於 Messenger 搜尋「台灣高鐵」後開啟對話視窗，就可直接以語音或文字輸入訂位需求，系統會逐步引導旅客查詢車次、完成訂位，並透過 T Express行動購票 App 同時完成付款、取票。
台灣高鐵說，「Messenger 智慧購票」服務除提供訂位功能外，旅客如有票務問題，也能直接透過語音或文字詢問，獲得線上即時解答。現階段「Messenger 智慧購票」僅提供常見票務問題回覆，旅客如有其他問題，可洽詢台灣高鐵客服專線或企業網站「聯絡我們」網頁。
台灣高鐵營運邁入第 13 年，初期僅提供車站窗口及自動售票機售票，隨著持續運用智慧運輸科技，陸續推出網路訂位系統、便利商店、T Express 行動購票 App 等購、取票方式，致力提供旅客更便利的票務服務，「Messenger 智慧購票」是台灣高鐵嶄新嘗試，希望帶給旅客更貼近民眾生活型態的購票選擇。
（新聞資料來源 : 中央社）
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