擺在誠品眼前的天秤兩端住著理想與現實，掌舵誠品的吳旻潔說，「我必須精明，才有本錢浪漫」，誠品未來能否勝出關鍵將是「全通路」，誠品也正朝著「文化觀光」的願景邁進。
去年 7 月，誠品創辦人吳清友驟逝，吳旻潔承續父志接任誠品董事長，這一年，吳旻潔 39 歲，巧的是，1989 年吳清友創辦誠品時，也是 39 歲。
誠品的意義是什麼？吳旻潔接受中央社專訪時說，這一題「很多很多的答案」，若一要選一個，「誠品是一個能與人為善的重要平台，是一種舞台、一種創作、一種橋樑」。
如果，誠品是一個天平，那麼「浪漫」與「精明」就是它兩端的砝碼，吳旻潔說，她的責任，是在兩者間找到平衡的支點，不失誠品本色，又能永續發展，「我必須夠精明，才有浪漫的本錢。」
「沒有商業，誠品不能活，沒有文化，誠品不想活」，吳清友曾如此說道，面對浪漫與精明的天秤兩端，吳旻潔接受中央社專訪時說，這不能去選擇，而是「我必須要能精明，讓我有浪漫的本錢。」
誠品打造全通路 讓顧客連上一個圓
不過商場卻是現實冷酷的，近年崛起的網路電商已掀起全球通路革命，吳旻潔心中雪亮，既不能期待書店獲利，零售業的廝殺，也很血腥薄利，「但這兩件事分開來不好做，合體卻能互補，成為彼此的養分」。
要如何讓合體效益才能發揮到最大？吳旻潔的答案是「全通路」，把誠品接觸顧客的媒介從社群、電子商務、實體店面、網站、APP 等全部互通串聯，「一連接上，就是一個圓，而不是很多個單點。」提供消費者網上下單、線下取貨、線上查詢、線下訂貨等虛實整合不漏接服務。
吳旻潔強調，「全通路」是誠品未來勝出的關鍵，但是誠品還沒有完全做到，她評估要勾勒出全通路的「虛線」，從現在開始還需要兩年的時間。
延續 24 小時書店 誠品對「閱讀」的宣誓
誠品敦南店是全國第一家、也是唯一家全天 24 小時、全年 365 天不打烊書店，多年來圈了無數誠品粉，讓閱讀成為台北夜生活的一部份，趨勢大師大前研一曾經夜遊敦南店，在體感店裡的書香氛圍後，讚嘆不已：「我相信台灣已經步入知識型與創意型的社會」。
誠品敦南租約即將在 2020 年到期，許多人關切 24 小時書店何去處？夜間書店是否就此絕響？吳旻潔向誠品粉掛保證，台北市一定要有一家 24 小時書店「雖然不見得常去，但你知道它就在那裡。」因為這是誠品的創新，是誠品在閱讀上的一種宣示。
根據誠品初步規劃，未來 24 小時店移師南西、信義、松菸都有機會，若以客觀條件來看，南西店「雀屏中選」機率最大，不過「大家覺得它合適，我就在想，非它不可了嗎?」吳旻潔眼中閃過一抹頑皮的笑意，賣了個小小的關子。
整合文創元素 誠品要做文化觀光領頭羊
1985 年聯合國教科文組織提出「文化觀光（cultural tourism）」概念，意思是，為了參與不同的文化環境而產生的觀光行為；吳旻潔說，她看到「文化觀光」一詞時，心裡忍不住大叫一聲「哇」，這就是誠品想要告訴大家、表達自己最適當的語彙。
事實上，誠品敦南 24 小時書店被列為全台最熱門的文化景點，CNN 也評選松菸誠品為全球最酷的百貨之一，「文化觀光」是誠品的策略重心，吳旻潔認為，還可以做得更好更多，藉由誠品的平台資源，整合台灣文創元素，讓旅客感受台灣文化的活力，從閱讀、活動、伴手禮、電影到空間設計、產品設計等，提供更深度體驗與高質美感。
吳旻潔說，她有一個夢，希望未來觀光客行程表上「必玩之地」除了故宮、士林夜市或阿里山之外，一定要有誠品，希望大家會覺得「沒來過誠品，會錯過了重要的一站」。
(中央社)
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