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四月公測 兩廳院售票系統砍掉重練 長智慧猜你也愛看什麼戲

國家兩廳院藝術總監劉怡汝。 芋傳媒記者賴品瑀攝。

(芋傳媒記者賴品瑀報導)為了並讓表演藝術的創意能繼續有機成長,轉身成為亞洲藝術的新創基地,國家兩廳院藝術總監劉怡汝 4 日在春酒上公布兩個新計畫,一是兩廳院售票系統將整合升級,轉變「文化生活電商平台」,4 月即將公測,未來不管是觀眾買票、表演團體的行銷,將在AI等新技術下有更多全新玩法。

另外,原本使用率低的表演藝術圖書館,將升級擴建為「知識中心-以文化知識客廳」,兩廳院正在整合各界的意見,目標年底重新開門。

劉怡汝表示,全新的「文化生活電商平台」,自App到官網將展現極大幅度的變化,以全新面貌營運新售票系統。已經使用約 20 年的兩廳院售票系統,劉怡汝坦言知道使用者有許多抱怨,但這套老舊系統已經到了越改會有越多問題的狀況,因此他們毅然「砍掉重練」。

對觀眾來說,將有全文檢索、智慧選位、AI推薦等全新功能,除了將更好找到有興趣的節目、查找喜歡的場次位置外,更將針對使用者喜歡的類型、位置,給予例如網拍「你應該也會喜歡」的功能,智慧推薦節目,甚至還有電子票券方便同好揪團買票、分票的功能。

對於推出節目的主辦單位與表演團體,更可以從後台直接即時查詢銷售數據與消費者樣貌分析,做出更有效率的行銷。劉怡汝解釋說,過去還得仰賴兩廳院每天晚上統計製表,但未來表演團體可以第一時間知道賣票的狀況,以此瞭解自己的廣告、宣傳的成效,將來要怎麼推套票、怎麼行銷,相信都有很多新玩法可以嘗試。

劉怡汝解釋,過去表演團體都會很希望能夠跟買票觀眾有更多的接觸,也想知道推票的效果等,但礙於個資保護,兩廳院不能提供相關資料,不過未來透過會員資料的管理,將可以得到如年齡、來源、偏好等等的統計,讓觀眾的樣貌更加明確,讓表演團體可以更瞭解戰情,以做出更有效果的推廣。

今年四月就將從釋出公測版 App 開始,功能方面大幅提升註冊流暢度、加強全文檢索、快速篩選座位,並新增一鍵分票、電子發票
等功能;第三季持續增強探索節目豐富度,更加入綁定會員優惠快速認證及網路申請退票等功能;全系統將於第四季正式營運。

而之前有消息傳出兩廳院的表演藝術圖書館要被關閉,劉怡汝澄清並非如此,反而是將有擴建與轉型。目前位在兩廳院B1的圖書館,佔地 120 坪,但使用率偏低。劉怡汝表示,目前的狀況是書所佔的位置遠遠多過人的位置,兩廳院檢討並借鏡國際的潮流後,重新要把圖書館定位為能幫助第一線表演藝術家、美學教育的現場,「圖書館是要服務人、而非服務書」。

整修後,表演藝術圖書館仍會提供實體及數位化的館藏資料,但更盼可以成為「面向未來的知識客廳」。劉怡汝認為,這個圖書館不只是擺放資料,在裡面工作的藝術家才該是重點,他不認為進入圖書館就非得安靜嚴肅,而是應該讓新一代的藝術工作者可以在裡面工作、討論。

因此初步的構想是,圖書館將透過硬體與軟體的升級,對愛好者、研究者與創作者提供更符合需求的服務,打造表演藝術知識創造、倡議、實驗的匯聚地,未來人人將可在此參與及體驗各式表演藝術教育推廣活動,場館更可以成為學校以外的藝術教育現場。

劉怡汝強調,圖書館的改變,也不能只是兩廳院自己空想,「人人」的加入才將成為升級的核心與轉變的可能。因此將邀請邀請大眾、觀眾、專業工作者、設計師跟經營者一起參與「參與式工作坊」,共同討論圖書館的下一步。

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