《李妍慧專欄》武漢肺炎潮來潮去，三大項對政府有信心

從今天早上我看到第一則新竹馬偕醫院有疑似病例的訊息開始，短短不到兩個小時，在我的 Line 群組中迅速蔓延。想當然耳，大家都關心自己的家人，看到紛紛奔相走告，連我自己都忍不住傳給我家中長輩看，提醒他們出入公共場所時一定要戴口罩。

當我看到我家寶貝的班級群組叮叮噹噹想起，平常不傳新聞議題的封閉式群組中，都開始分享這則訊息時，我決定做個貼文，請大家不要恐慌，先查證再分享。

過沒多久，看到新竹市衛生局對馬偕醫院張貼公告舉動的更正，並澄清訊息，說明只是疑似並未確診，要等中央疾病管制局最終結果公佈，請大家不要恐慌。

然後，網路上很明顯的「請大家不要恐慌」貼文開始增加，蔓延開來（第一波）。早上的第一則訊息，變少了。

不巧的是，下午，第一則台灣病例確診了！由疾管局開記者會公布。這時，所有的新聞群組叮叮噹噹想起，迅速瘋傳「台灣第一則武漢肺炎病例確診」的消息。

然後，不久前，又看到進一步的「請大家不要恐慌」貼文出現（第二波），用具體的教戰方法、衛教知識、通報電話、防護資源充足等等細節步驟，宣導民眾，讓民眾因感到政府非常掌握情況而安心。第二波「請大家不要恐慌」貼文，目前正在廣傳分享中。又把上一則確診恐慌蓋掉了。

短短一天，潮來潮去，我親眼見識到網路訊息散播之快速，以及政府網路消息的危機處理能力。讓我對未來疫情控制，是有信心的。因為：

2020 年的網路世界，跟 2003 年（ＳＡＲＳ發生）已經大不相同。當時很多訊息封鎖，訊息混亂，來源不明，造成一些決策的延誤及疫情控制錯過最佳時機。

而今政府對網路輿情的掌控越來越成熟，應對疫情的作法也具體且透明。這都有助於增加防疫的效率，建立全民防疫的共識。
疫情的控制專業之外，台灣民眾經歷過ＳＡＲＳ危機，餘悸猶存，政府應付大型公衛危機，有上次的慘痛經驗，這次應該會更純熟；民眾反應也快了許多，不但警覺性高，配合度也高，這都有助於疫情的控制。
請大家不要恐慌！危機處理的網路社會心理學，在一天內壓下了兩次可能發生的集體恐慌，反應快速，非常不容易。除了降低疫情本身對社會的影響之外，也降低社會整體付出很多潛在的無形成本跟受到衝擊的可能性。

經歷過ＳＡＲＳ、非洲豬瘟之後，我相信我們對於對抗外來疾病的入侵散播，是非常有意識地團結一致的。

所以，千萬不要恐慌，follow 正確的步驟，配合政府的防疫政策，一定可以控制疫情，共度難關。