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有線電視去年申訴逾千案 雙北最多

圖片來源:pixabay

有線電視 2018 年有 500 多萬訂戶,據 NCC 統計,去年共有 1096 件申訴案,以客服問題 250 件最多,其次為頻道管理問題 213 件,訊號中斷問題則有 146 件;若以地區分,則雙北申訴案最多。

OTT(串流影音服務)浪潮席捲全球,在美國引發剪線潮,台灣有線電視訂戶數也逐年流失,依國家通訊傳播委員會(NCC)統計, 2018 年全國有線電視訂戶數 507 萬 7382 戶,普及率 58.13%,與 2017 年比較,有線電視用戶流失了近 15 萬。

為穩住市場占有率,有線電視系統業者啟動跨區經營,並祭出低價促銷策略搶客,不過卻經常在節目中插播長時間的廣告,也引發客訴,紛紛向 NCC 申訴。

NCC 表示, 2018 年包括臨櫃與陳情網申訴有線電視問題共 1096 件,依類別分析,以客服問題件數最多,達 250 件,占 22.81%;其次為頻道管理問題 213 件,占 19.43%;訊號中斷問題也有 146 件,占 13.32%。

另外,有線電視收視費用爭議、數位機上盒安裝與收費問題、插播廣告/插播式字幕問題,也各有 142 、 86 件、 55 件申訴案。

依縣市訂戶數與申訴案件分析, 1096 申訴案件中,以新北市收視戶占比最高,達 23.45%( 257 件),其次為台北市 21.62%( 237 件)、台中市 8.85%( 97 件)。

若以申訴對象來看,中嘉網路被投訴案件最多,為 284 件,占 25.91%,其次為凱擘 203 件,占 18.52%、台灣寬頻 120 件,占 10.95%。

2018 年有線電視分屬 5 家系統業者(MSO) 以及 27 家獨立系統業者經營, 5 大集團包括凱擘股份有限公司 (旗下 12 家系統台)、中嘉網路 ( 11 家)、台灣數位光訊科技 ( 6 家)、台灣寬頻通訊顧問 ( 4 家)、台固媒體 ( 5 家),另獨立系統台 (含播送系統) 有 27 家。

NCC 表示,為提升服務品質,減少申訴案件數量,將定期與有線電視業者座談,要求與會業者共同提出解決方式,以降低客訴案件數量。

(新聞資料來源 : 中央社)

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