隨著人工智慧（AI）發展，聊天機器人（chatbot）應用遍地開花，從語音助理、電商客服到預約系統等，而聊天機器人「一對一」互動方式所開啟的「對話商機」，也成為全球電商、科技大廠與開發者必爭之地。
聊天機器人在國外發展多年，其中一項知名應用就是微軟在 2014 年開發的人工智慧聊天機器人「小冰」，不但會創作詩集，還推出網路直播節目，把科技變得更有溫度。
相較於 Google 開發的 Duplex 技術能透過 Google 助理打電話訂餐廳，主要協助用戶解決問題，微軟「小冰」以陪伴與關懷為主，能以中文對談，講話也很有「人味」，知道何時要禮貌性地停頓，以及何時應該打斷對方給予提醒。
在台灣，也有令人眼睛一亮的聊天機器人，例如總統蔡英文推薦的「美玉姨」專門在 LINE 群組幫長輩澄清假訊息，另外 TaxiGo 透過 LINE 平台叫車，方便又快速，也廣受歡迎。
美玉姨自去年 12 月上線至今，短短不到半年，LINE 好友已超過 11 萬 5 千人。
美玉姨擅長即時查詢、破解謠言，也樂於接受邀請加入LINE群組，為長輩們分析每個轉傳，並搜尋曾被澄清的網路假訊息；美玉姨開發者 Carol Hsu 說，美玉姨只是一個簡單應用，養分來自非營利組織 g 0 v（零時政府）Cofacts「真的假的」專案。
Carol Hsu 說，美玉姨主要功能是快速釐清謠言，所以不允許使用者新增任何資料；美玉姨會從資料庫裡搜索數筆類似的資料做全文比對，挑選內容相似程度最高的那篇來回應用戶。
例如用戶貼了一則連結或文章，美玉姨會比對資料庫裡相似度 8 成以上的資訊告訴發問者，貼來的訊息（內容）是真或假的，如果找不到相似內容，或者訊息相似度不到 8 成，美玉姨就不回應。
除了破解假訊息的美玉姨，提供叫車服務的 TaxiGo 是另一款聊天機器人，TaxiGo 用戶透過 LINE 或 Facebook 叫車，不必下載 App，不用註冊，只要完成手機驗證、建立常用地址，就可完成叫車，而且可在線上刷卡或用現金支付。
截至 2018 年 12 月，TaxiGo服務用戶已突破 30 萬人，累積行程逾 100 萬趟、里程數超過 600 萬公里，合作車輛超過 4000 台。
（新聞資料來源 : 中央社）
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